Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Fiduo ("la Plataforma", "nosotros"), aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Descripción del servicio

Fiduo es una plataforma que permite a comercios crear y administrar programas de lealtad digitales (tarjetas de sellos, recompensas, beneficios) para sus clientes finales, incluyendo registro de visitas, canje de recompensas y herramientas de administración.

3. Cuentas

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Debes proporcionar información verídica al registrarte. Puedes iniciar sesión con correo/contraseña o mediante proveedores externos (Google o Facebook), sujeto a los términos de dichos proveedores.

4. Planes, pagos y renovación automática

Fiduo ofrece un periodo de prueba gratuito, y planes de pago mensual o anual. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe; Fiduo no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de Pagos; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado — conservas el acceso hasta esa fecha. Al cambiar de plan mensual a anual (o viceversa), se prorratea el monto ya pagado y se factura la diferencia de inmediato.

Si un pago falla o el plan vence sin renovarse, tu cuenta entra en un periodo de gracia y, posteriormente, en modo de solo lectura: podrás seguir viendo tu información, pero no registrar actividad nueva (sellos, recompensas, etc.) hasta reactivar el plan.

5. Datos y contenido del comercio

Conservas la propiedad de los datos de tu negocio y de tus clientes que subas a la Plataforma. Nos otorgas una licencia limitada para almacenar y procesar esos datos únicamente con el fin de prestarte el servicio.

6. Uso aceptable

No debes usar Fiduo para actividades ilegales, para enviar spam, para intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, ni para registrar clientes o datos falsos con el fin de manipular recompensas o métricas.

7. Propiedad intelectual

El software, diseño, logotipos y marca de Fiduo son propiedad de Fiduo. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio conforme a lo aquí descrito.

8. Limitación de responsabilidad

Fiduo se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

9. Terminación

Puedes dejar de usar Fiduo en cualquier momento cancelando tu plan. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a soporte@fiduo.com.mx.